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La solución en la nube para Call Center , On-demand o Hybrid, que ofrece todas las funcionalidades para la gestión integral de agentes, campañas, formularios, con modulos de CRM, Gamificación y PayByCall integrados, más completa del mercado.

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FLEXIBILIDAD DE INSTALACIÓN Y CONTRATACIÓN

 
OPCIONES DE INSTALACIÓN

En Modo On-Demand, Cloud o Hybrid

MODALIDADES DE CONTRATACIÓN

En Pago por Uso o Pago por Licencia

CUALQUIER NUMERACIÓN

Líneas 900, 901, 902, 807, líneas geográficas…

ADAPTABILIDAD

Adaptable a cualquier tamaño de empresa

INTEGRACIÓN TOTAL

Integraciones CTI, CRM, ERP y WEB SERVICES

 

ACCESO MULTIPLATAFORMA

Linux, Windows, Mac, Android, Iphone…

MÚLTIPLES CANALES DE CONTACTO UNIFICADOS

 

Ofrece la mejor experiencia de calidad en tu call center, con independencia de la vía de contacto elegida por el cliente.

VOZ / ACD

DIALER

WEB

SMS

E-MAIL

RRSS

CON TODAS LAS FUNCIONALIDADES INTEGRADAS

 
Panel Agente
Acceso especial para agentes
Grabaciones de audios
Reproducción en línea y descarga
Modulo de Gamificación
Motiva e Incentiva a los agentes del call center
Valoración de Calidad
Calificación y comentarios a grabaciones
Coaching
Funciones espía, susurro e intervención
Panel Supervisor
Gestión y supervisión de agentes
Call Back
Devolución de llamadas abandonadas
Chat
Conversaciones Internas entre agentes del call center
Alertas en Línea
Configura alertas por E-mail o SMS
Whispers
Aviso silencioso a agente
Softphone Integrado
Recepción y emisión de llamadas por PC
Grabación de llamadas
Grabación total o bajo demanda
Llamadas Salientes
Campañas de llamadas masivas
Optimización de tiempos
Planifica el tiempo entre llamadas
Optimiza los Agentes
Grupos, prioridades, colas de espera…

AVANZADOS MÓDULOS TOTALMENTE INTEGRADOS

 
pantalla-designer-contactcenter CONTACT ADVANCED

CALLDESIGNER

  • Creacción dinámica de Workflows de comunicación con sistema Drag&Drop
  • Uso Intuitivo para usuarios no técnicos
  • Configuración del comportamiento de la numeración
  • Conexión con base de datos y fuentes de datos externas
  • Reconocimiento de VOZ interactivo (ASR y TTS)
formulario-contact-advance CONTACT ADVANCED

FORMULARIOS

  • Creación de pantallas y workflow personalizados de captura de información.
  • Formularios prediseñados
  • Fácil integración con aplicativos y bases de datos de terceros
  • Permite eventos como  pop-up en llamadas entrantes, emisión simple de llamadas….
estadisticas-contact-advance CONTACT ADVANCED

ESTADÍSTICAS

  • Completo set de informes de estadísticas prediseñados.
  • Herramienta para creación y modificación de nuevos informes estadísticas.
  • Detalle de comunicaciones combinada con información del sistema de gestión
  • Definición de permisos de vista de informes por agente y/o supervisor

MÁXIMAS VENTAJAS PARA TU CALL CENTER

 

INCREASE YOUR PRODUCTIVITY

IMPROVE THE QUALITY OF ATTENTION

SPEEDS UP DECISION-MAKING

ELIMINATE BUSINESS COSTS

OPTIMAL AGENT MANAGEMENT

INCENTIVES AND MOTIVATES AGENTS

INCREASES SUCCESS IN TELEVENTS

SECURE PAYMENT BY PHONE CALL

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